Lisboa, 29 de outubro de 2018 – O recrutamento no sector de customer service é a nova aposta da Michael Page, através da criação de uma equipa especializada. Ana Castro Dias, há cinco anos na consultora e actualmente Manager de Secretarial & Manager Support & Customer Service, será a responsável por esta nova área, que será reforçada com a integração de Sofia Fernandes, Consultora Sénior.
Nos últimos anos, Portugal tem vindo a assumir um papel importante na área de Customer Services (atendimento ao cliente) e Shared Service Centers (centros de serviços compartilhados, responsáveis pela execução de tarefas operacionais como contabilidade, recursos humanos, IT, compras, entre outros), não só a nível Europeu como Mundial. A Michael Page, consultora de recrutamento especializado, tem vindo a registar um aumento significativo da procura deste tipo de perfis cada vez mais qualificados.
As funções mais procuradas pelas empresas são as de Customer Service Manager, Customer Experience Manager ou Operations Manager. Em termos intermédios, verifica-se uma crescente procura de Team Leaders ou Supervisores. Agentes com domínio de Alemão, Francês e idiomas Nórdicos são os mais procurados a um nível mais operacional. Têm ainda surgido funções como Quality Analyst, Real Time Manager ou Workforce Manager, que são fundamentais para o cumprimento das métricas deste tipo de negócio.
Banca, Business Process Outsourcing, Seguradoras e Retalho são os sectores que mais procuram recrutar nestas áreas, cujas remunerações praticadas têm aumentado de forma considerável e de forma transversal a todas as funções.
Para Ana Castro Dias, “o actual momento económico e laboral que vivemos torna o nosso país apetecível para diversas empresas criarem os seus centros de competência. Os perfis de customer service são cada vez mais procurados em Portugal e a Michael Page pretende especializar-se neste sector, de forma a reforçar a sua posição no mercado de recrutamento.”
Sobre a Michael Page
A Michael Page é uma das mais conhecidas e respeitadas consultoras de recrutamento do mundo. Estabelecida há mais de 40 anos no Reino Unido, tem atualmente 140 escritórios em 35 países. É líder em recrutamento e seleção
especializada de quadros médios e superiores, para projetos de carácter permanente e temporário, sendo constituída por consultores especializados, com formação e experiência profissional nas áreas para as quais recrutam.
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