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Front Office Manager | Luxury Hospitality

Lisbon Indefinido Consultar descrição da função
Esta pessoa gere e coordena a operação de Front Office, assegurando uma experiência de cliente personalizada e alinhada com standards de luxo. Lidera a equipa e garante a excelência operacional, colaborando com diferentes departamentos para elevar a qualidade do serviço ao hóspede.

Added 30/06/2026

  • Projeto de excelência no segmento de hotelaria de luxo em Lisboa
  • Posição-chave na garantia de uma experiência de excelência

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente é um grupo internacional no setor de hotelaria de luxo, reconhecido por operar unidades de 5 estrelas com elevados padrões de qualidade, serviço personalizado e foco contínuo na experiência do cliente.

Descrição

  • Gerir e desenvolver a equipa de Front Office (Receção, Guest Relations, Concierge).
  • Garantir um serviço alinhado com os standards de luxo e procedimentos internos.
  • Coordenar com Housekeeping para assegurar disponibilidade e qualidade dos quartos.
  • Gerir chegadas VIP, pedidos especiais e situações complexas com elevado profissionalismo.
  • Implementar e monitorizar KPIs operacionais e métricas de qualidade.
  • Desenvolver, formar e motivar a equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
  • Assegurar conformidade com SOPs e contribuir para auditorias de qualidade.
  • Trabalhar de forma transversal com outros departamentos para garantir consistência na experiência do cliente.



Perfil ideal

  • Experiência mínima de 3 anos em funções de liderança de Front Office em hotelaria de 5 estrelas.
  • Experiência internacional valorizada.
  • Conhecimento sólido de standards de luxo e melhores práticas de guest experience.
  • Experiência de colaboração com equipas de Housekeeping.
  • Fluência em inglês, português e espanhol (obrigatório).
  • Fortes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
  • Perfil hands-on, orientado ao cliente e à excelência operacional.
  • Capacidade de gerir ambientes exigentes com elevado nível de exigência e detalhe.



Vantagens

  • Oportunidade de integrar uma unidade de referência no segmento premium.
  • Ambiente profissional, colaborativo e focado nas pessoas.
  • Perspetivas de progressão dentro de um grupo em expansão.



#LI-DNP

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Joana Crespo
Quote job ref
JN-062026-7052210

Resumo da Função

Setor
Hospitality & Leisure
Subsetor
Gestão de Operações e Gestão Operacional
Adicionar indústria
Leisure, Travel & Tourism
Localização
Lisbon
Tipo de contrato
Indefinido
Nome do Consultor
Joana Crespo
Referência da Oferta
JN-062026-7052210

Na Michael Page, acreditamos na Diversidade e Inclusão. Defendemos a igualdade de oportunidades sem discriminar por género, raça, ideia, religião, orientação sexual ou qualquer outro aspeto que possa ser considerado discriminatório ou de exclusão.