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Customer Service Operations Coordinator

Lisbon Temporário Trabalho Remoto / Híbrido Consultar descrição da função
Procuramos um Supervisor de Operações de Apoio ao Cliente para assegurar o acompanhamento dos processos de pré-contencioso e contencioso, supervisionar parceiros externos e garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes. Esta função terá um papel ativo na otimização dos processos operacionais, monitorização de KPIs e garantia do cumprimento dos requisitos regulatórios.

Added 09/10/2026

  • Lidere operações críticas de Customer Service e Recuperação de Crédito
  • Oportunidade para profissionais de Customer Service e Operações

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente é uma multinacional de referência no setor da energia, que se distingue pelo forte compromisso com a excelência de serviço e experiência do cliente. No âmbito do reforço da sua estrutura operacional, pretende integrar um profissional para uma função de supervisão com responsabilidade transversal sobre operações de apoio ao cliente e melhoria contínua dos processos.

Descrição

  • Assegurar a análise e tratamento de processos de pré-contencioso;
  • Gerir processos de contencioso, incluindo a articulação com clientes e advogados externos;
  • Acompanhar e controlar a recuperação de dívida e os respetivos planos de pagamento;
  • Coordenar com o Departamento Financeiro a identificação e regularização de pagamentos;
  • Supervisionar os serviços externalizados de Apoio ao Cliente, tanto Front-Office como Back-Office;
  • Monitorizar a qualidade do serviço prestado e identificar oportunidades de melhoria;
  • Garantir o acompanhamento e reporting dos principais KPIs e SLAs;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e processos de Customer Service;
  • Assegurar o cumprimento dos requisitos regulatórios em todos os processos operacionais;
  • Participar na definição e implementação de iniciativas de melhoria do serviço.

Perfil ideal

  • Experiência mínima de 2 anos em supervisão de operações de Customer Service, Contact Center ou Back-Office;
  • Experiência em processos de cobrança, recuperação de crédito ou contencioso será valorizada;
  • Capacidade de coordenação de parceiros externos e diferentes stakeholders;
  • Forte orientação para indicadores de desempenho (KPIs e SLAs);
  • Capacidade analítica e foco na melhoria contínua;
  • Conhecimentos de Microsoft Office, com especial enfoque em Excel;
  • Perfil organizado, autónomo e orientado para resultados;
  • Conhecimentos do setor energético serão valorizados;
  • Bons conhecimentos de Espanhol serão considerados uma mais-valia.

Vantagens

  • Integre uma multinacional de referência no setor das energias renováveis.
  • Assuma uma função com impacto direto na operação e na experiência do cliente.
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Sofia Fernandes
Quote job ref
JN-102026-7123081

Resumo da Função

Setor
Customer Service
Subsetor
Supervisor de Equipa
Adicionar indústria
Energy & Natural Resources
Localização
Lisbon
Tipo de contrato
Temporário
Nome do Consultor
Sofia Fernandes
Referência da Oferta
JN-102026-7123081
Tipo de trabalho
Trabalho Remoto / Híbrido

Na Michael Page, acreditamos na Diversidade e Inclusão. Defendemos a igualdade de oportunidades sem discriminar por género, raça, ideia, religião, orientação sexual ou qualquer outro aspeto que possa ser considerado discriminatório ou de exclusão.