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Customer Life Time Value Senior Specialist

Lisboa Indefinido Trabalho Remoto / Híbrido Consultar descrição da função
O nosso cliente (insurance) é uma Companhia Seguradora multinacional que está a recrutar um Customer Life Time Value Senior Specialist para integrar a equipa de um Banco, na equipa de Insurance, em Lisboa (Lisbon). Irá maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, através da definição de estratégias de aquisição, ativação, cross-sell, retenção e monetização, suportadas por dados e executadas em múltiplos canais.

Added 03/06/2026

  • Excelente oportunidade para integrar uma sólida empresa
  • Integrar um excelente projeto

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente (insurance) é uma Companhia Seguradora multinacional que está a recrutar um Customer Life Time Value Senior Specialist para integrar a equipa de um Banco, na equipa de Insurance, em Lisboa (Lisbon). Irá maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, através da definição de estratégias de aquisição, ativação, cross-sell, retenção e monetização, suportadas por dados e executadas em múltiplos canais.

Descrição

O Customer Life Time Value Senior Specialist irá desempenhar as seguintes responsabilidades:

Estratégia de Customer Lifetime Value:

  • Definir a abordagem de gestão de ciclo de vida do cliente, incluindo retenção
  • Identificar alavancas de valor (aquisição, frequência, ticket, retenção)
  • Priorizar iniciativas com maior impacto em CLV
  • Identificar drivers de churn, desengagement e redução de valor
  • Desenvolver iniciativas que aumentem lealdade, recorrência e profundidade de relação



Gestão do ciclo de vida do cliente:

  • Desenhar e otimizar jornadas de ciclo de vida (engagement, retenção, reativação)
  • Identificar touchpoints críticos e oportunidades de prevenção de churn
  • Garantir experiências relevantes e consistentes nos diferentes canais
  • Promover estratégias de cross-sell e upsell sustentáveis



Coordenação transversal & transformação:

  • Garantir alinhamento entre iniciativas de retenção e objetivos comerciais
  • Promover cultura de customer-centricity e gestão baseada em valor do cliente
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, jornadas e experiência

Perfil ideal

Procuram candidatos com o seguinte perfil:

Experiência:

  • 6-10 anos em áreas como CRM, customer analytics, growth ou marketing estratégico
  • Experiência em gestão de ciclo de vida ou programas de retenção/cross-sell
  • Contexto de banca, seguros, telco ou e-commerce (valorizado)



Competências-chave:

  • Forte orientação a dados e métricas
  • Visão holística do cliente (end-to-end)
  • Capacidade de traduzir insights em ações concretas
  • Pensamento estratégico + foco em execução
  • Capacidade de priorização baseada em valor



Conhecimentos técnicos:

  • Métricas de CLV, churn, retenção, cohorts
  • Segmentação e targeting
  • Noções de modelos preditivos (propensão, churn)
  • Data analysis (SQL ou equivalente valorizado)

Vantagens



Trata-se de uma excelente oportunidade!

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Joana Saldanha
Quote job ref
JN-062026-7032129

Resumo da Função

Setor
Marketing & Agency
Subsetor
Análise e Planeamento
Adicionar indústria
Insurance
Localização
Lisboa
Tipo de contrato
Indefinido
Nome do Consultor
Joana Saldanha
Referência da Oferta
JN-062026-7032129
Tipo de trabalho
Trabalho Remoto / Híbrido

Na Michael Page, acreditamos na Diversidade e Inclusão. Defendemos a igualdade de oportunidades sem discriminar por género, raça, ideia, religião, orientação sexual ou qualquer outro aspeto que possa ser considerado discriminatório ou de exclusão.