Gestor/a de Infraestruturas de TI - Figueira da Foz

Liderança de operação e service desk:

• Coordenar a operação diária do service desk corporativo, assegurando triagem, resolução, encaminhamento e acompanhamento de incidentes, pedidos e alterações;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço definidos, monitorizando indicadores como backlog, tempos de resposta, MTTR e qualidade de resolução;
• Promover uma cultura de serviço orientada para utilizadores, com comunicação clara, sentido de prioridade e foco na melhoria contínua.

Infraestruturas, datacenter e redes:

• Assegurar a gestão, disponibilidade e evolução das infraestruturas de datacenter, servidores, virtualização, redes, Wi-Fi, comunicações, storage, endpoints e plataformas híbridas;
• Coordenar atividades de administração, manutenção, patching, capacity planning, upgrades, lifecycle management e normalização técnica;
• Garantir a qualidade operacional de ambientes Microsoft, VMware, redes empresariais, cloud híbrida (on-premises e Azure) e modern workplace.

Resiliência, continuidade e disaster recovery:

• Garantir políticas e práticas robustas de backup, restore, continuidade de serviço e disaster recovery, incluindo DR multi-site e alternativas de contingência;
• Promover testes regulares de recuperação (restore/failover), documentação de runbooks, planos de contingência e melhoria da capacidade de resposta a incidentes críticos;
• Assegurar RPO/RTO adequados e que os sistemas críticos estão preparados para cenários de falha, indisponibilidade ou degradação de serviço.

Segurança operacional:

• Trabalhar em articulação com a equipa de Cibersegurança e com parceiros SOC/MDR, assegurando uma operação alinhada com boas práticas de segurança;
• Contribuir para hardening, RBAC/MFA, patch management, gestão de acessos, segregação de privilégios, logging, resposta a vulnerabilidades e suporte a auditorias.

Gestão de fornecedores e contratos:

• Gerir fornecedores tecnológicos, operadores de telecomunicações, contratos, garantias, licenças, outsourcing, SLAs e processos de escalamento;
• Preparar e analisar RFPs/RFQs, comparar propostas, acompanhar níveis de serviço e garantir controlo técnico sobre serviços externalizados;
• Reduzir dependências críticas e assegurar que o conhecimento relevante permanece documentado e controlado pela organização.

Projetos e melhoria contínua:

• Liderar ou coordenar projetos de infraestrutura, migrações, rollouts, alterações tecnológicas, modernização de plataformas e iniciativas de standardização;
• Garantir planeamento, testes, aceitação, rollback, comunicação, documentação e hypercare;
• Promover automação, observabilidade, normalização e simplificação operacional.

Gestão de equipa:

• Liderar, desenvolver e acompanhar equipas técnicas, promovendo autonomia, rigor, coaching, desenvolvimento de capacidade e crescimento profissional;
• Priorizar trabalho em contexto de pressão, equilibrando incidentes, pedidos, projetos, alterações e necessidades de negócio;
• Atuar como referência técnica e operacional, sem substituir a equipa, mas garantindo orientação, método e capacidade de decisão.