Regressar à pesquisa

Gestor de Reclamações e Qualidade Pós Venda

Lisboa Indefinido Trabalho Remoto / Híbrido Consultar descrição da função
O nosso cliente (insurance) é uma sólida Companhia Seguradora que está a recrutar um Gestor de Reclamações e Qualidade Pós Venda para integrar os escritórios de Lisboa (Lisbon). Irá monitorizar a experiência do cliente no pós-venda, analisando reclamações, pedidos e feedback, e produzindo recomendações que apoiem a melhoria contínua da qualidade do serviço.

Added 09/09/2026

  • Excelente oportunidade para integrar uma sólida Companhia Seguradora
  • Integrar um excelente projeto

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente (insurance) é uma sólida Companhia Seguradora que está a recrutar um Gestor de Reclamações e Qualidade Pós Venda para integrar os escritórios de Lisboa (Lisbon). Irá monitorizar a experiência do cliente no pós-venda, analisando reclamações, pedidos e feedback, e produzindo recomendações que apoiem a melhoria contínua da qualidade do serviço.

Descrição

O Gestor de Reclamações e Qualidade Pós Venda irá desempenhar as seguintes responsabilidades:

  • Monitorizar a experiência de cliente através da análise de reclamações, pedidos de informação, pedidos de esclarecimento e restantes interações dos clientes;
  • Produzir análises periódicas sobre tendências, causas de contacto, satisfação e qualidade percecionada do serviço;
  • Elaborar reportes de gestão e dashboards de Qualidade de Serviço;
  • Monitorizar a qualidade das respostas prestadas pelos canais de distribuição e pelas áreas de suporte ao cliente;
  • Analisar os comentários e reviews nas diferentes plataformas digitais, identificando tendências, temas recorrentes, pontos fortes e oportunidades de melhoria;
  • Apoiar o Responsável pela função de Conduta de Mercado através da disponibilização de indicadores, análises e informação de suporte;
  • Participar em iniciativas de transformação digital com impacto na experiência do cliente;
  • Identificar oportunidades de simplificação e melhoria contínua da jornada do cliente;
  • Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente dentro da Organização.

Perfil ideal

Procuram candidatos com o seguinte perfil:

  • Licenciatura em Gestão ou Comunicação;
  • Conhecimentos de inglês falado e escrito;
  • Mínimo 2 anos de experiência em áreas relacionadas com: Qualidade de Serviço; Gestão de Reclamações; Análise de Dados; Informação de Gestão;
  • Experiência na elaboração de relatórios e análises para apoio à gestão;
  • Experiência na utilização de dados para identificação de oportunidades de melhoria do serviço ao cliente;
  • Experiência em mercado segurador/financeiro;
  • Conhecimentos técnico e Informáticos: Excel, PowerPoint.



Vantagens



Ótima oportunidade para integrar uma sólida Companhia Seguradora Multinacional.

Pesquise mais Ofertas
Joana Saldanha
Quote job ref
JN-092026-7100002

Resumo da Função

Setor
Insurance
Subsetor
Operações
Adicionar indústria
Insurance
Localização
Lisboa
Tipo de contrato
Indefinido
Nome do Consultor
Joana Saldanha
Referência da Oferta
JN-092026-7100002
Tipo de trabalho
Trabalho Remoto / Híbrido

Na Michael Page, acreditamos na Diversidade e Inclusão. Defendemos a igualdade de oportunidades sem discriminar por género, raça, ideia, religião, orientação sexual ou qualquer outro aspeto que possa ser considerado discriminatório ou de exclusão.