Guardar Regressar à pesquisa Descrição Resumo Ofertas Semelhantes Atualizado 07/10/2026Oportunidade de progressão de carreiraOportunidade de integrar uma empresa de sucessoSobre o nosso clienteO nosso cliente é uma consultora/sociedade internacional de referência, especializada no acompanhamento de clientes em processos de mobilidade e projetos de âmbito europeu, oferecendo um serviço altamente personalizado e orientado para a excelência da experiência do cliente.DescriçãoA reportar ao Board, a função terá as seguintes responsabilidades:Geração de Receita por Cross-Selling: Identificar oportunidades de novos produtos (ex.: PAD/Ações Judiciais, Fresh Start, Representação Legal) junto à base de clientes.Monitorizar indicadores de satisfação, retenção e crescimento da carteira de clientes.Gerir a relação com clientes do mercado do Brasil, atuando como principal ponto de contacto ao longo de toda a jornada do cliente.Garantir um onboarding eficiente, assegurando a correta recolha de documentação e integração dos clientes.Liderar, desenvolver e acompanhar a equipa de Customer Success Managers.Manter uma comunicação regular e transparente, reduzindo a ansiedade associada a processos de longa duração e elevado investimento.Traduzir informação jurídica e técnica complexa para uma linguagem simples e acessível.Gerir situações de conflito, recorrendo a técnicas de escuta ativa, empatia e comunicação não violenta (CNV).Garantir a atualização e utilização rigorosa do HubSpot.Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas, nomeadamente a equipa jurídica, assegurando um acompanhamento eficaz dos processos.Perfil idealPerfil comercial, com apetência para identificar oportunidades de negócio.Experiência consolidada em Customer Success, Account Management, Gestão de Clientes ou funções semelhantes.Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipas.Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.Excelente capacidade de comunicação, influência e criação de relações de confiança.Capacidade de gerir situações complexas com profissionalismo e empatia.Experiência na utilização de CRM.Fluência em Português e Inglês, falado e escrito.Proficiência profissional em Espanhol.Conhecimento sólido da cultura do Brasil será valorizado.Disponibilidade para modelo híbrido, com 4 dias presenciais e 1 dia de trabalho remoto.Perfil resiliente, organizado e proativo.VantagensA oportunidade de assumir uma posição estratégica com elevada visibilidade interna e reporte direto ao Board.Um papel de liderança com impacto direto na experiência do cliente, retenção e crescimento do negócio.Integração numa organização, com oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira. Pesquise mais OfertasTeresa FroesQuote job refJN-092026-7115552Resumo da FunçãoSetorCustomer ServiceSubsetorAtendimento ao ClienteAdicionar indústriaBusiness ServicesLocalizaçãoLisbonTipo de contratoIndefinidoNome do ConsultorTeresa FroesReferência da OfertaJN-092026-7115552
