Guardar Regressar à pesquisa Descrição Resumo Ofertas Semelhantes Atualizado 30/09/2026Oportunidade de progressão de carreiraOportunidade de integrar uma empresa de sucessoSobre o nosso clienteO nosso cliente é uma consultora/sociedade internacional de referência, especializada no acompanhamento de clientes em processos de mobilidade e projetos de âmbito europeu, oferecendo um serviço altamente personalizado e orientado para a excelência da experiência do cliente.DescriçãoA reportar ao Board, a função terá as seguintes responsabilidades:Gerir a relação com clientes do mercado do Brasil, atuando como principal ponto de contacto ao longo de toda a jornada do cliente.Garantir um onboarding eficiente, assegurando a correta recolha de documentação e integração dos clientes.Liderar, desenvolver e acompanhar a equipa de Customer Success Managers.Manter uma comunicação regular e transparente, reduzindo a ansiedade associada a processos de longa duração e elevado investimento.Traduzir informação jurídica e técnica complexa para uma linguagem simples e acessível.Gerir situações de conflito, recorrendo a técnicas de escuta ativa, empatia e comunicação não violenta (CNV).Geração de Receita por Cross-Selling: Identificar oportunidades de novos produtos (ex.: PAD/Ações Judiciais, Fresh Start, Representação Legal) junto à base de clientes.Monitorizar indicadores de satisfação, retenção e crescimento da carteira de clientes.Garantir a atualização e utilização rigorosa do HubSpot.Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas, nomeadamente a equipa jurídica, assegurando um acompanhamento eficaz dos processos.Perfil idealExperiência consolidada em Customer Success, Account Management, Gestão de Clientes ou funções semelhantes.Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipas.Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.Excelente capacidade de comunicação, influência e criação de relações de confiança.Capacidade de gerir situações complexas com profissionalismo e empatia.Perfil comercial, com apetência para identificar oportunidades de negócio.Experiência na utilização de CRM.Fluência em Português e Inglês, falado e escrito.Proficiência profissional em Espanhol.Conhecimento sólido da cultura do Brasil será valorizado.Perfil resiliente, organizado e proativoVantagensA oportunidade de assumir uma posição estratégica com elevada visibilidade interna e reporte direto ao Board.Um papel de liderança com impacto direto na experiência do cliente, retenção e crescimento do negócio.Integração numa organização, com oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira. Pesquise mais OfertasTeresa FroesQuote job refJN-092026-7115552Resumo da FunçãoSetorCustomer ServiceSubsetorAtendimento ao ClienteAdicionar indústriaBusiness ServicesLocalizaçãoLisbonTipo de contratoIndefinidoNome do ConsultorTeresa FroesReferência da OfertaJN-092026-7115552
