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Procuramos um consultor que contribua para a transformação da operação de Contact Center através da eficiência operacional, automação inteligente e otimização contínua. Esta função combina gestão de fornecedores, apoio no serviço ao cliente, melhoria de operações e liderança de implementações de IA.
Procura-se um perfil de Head of IT para liderar a estratégia tecnológica de uma empresa líder no setor do Retalho. Este papel exige competências sólidas na gestão de equipas e na implementação de soluções inovadoras para apoiar as operações e os objetivos estratégicos da organização.
The IT Strategy Lead will guide and align client's technology vision with the organization's strategic goals.This leadership role is responsible for shaping IT strategy, driving cross-functional initiatives, managing technology portfolios, and ensuring operational excellence across teams.
Foco: 100% captação de novos clientes (inbound + outbound).
Gestão e retenção de carteira já existentes (250-300 clientes), sobretudo mediadoras/consultoras.
Organização de referência na comunicação estratégica, especializada em transformar informação em narrativas claras, fortes e orientadas ao impacto. Trabalha com equipas multidisciplinares e integra IA generativa como acelerador de qualidade - mas sempre com curadoria humana qualificada, pensamento crítico e rigor editorial.
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