Responsável de Canal Venda à Distância m/f
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Bullet points
Progressão e plano de carreira.
Liderança de projectos de transformação digital neste canal.
Sobre o nosso cliente
O nosso cliente é uma multinacional líder no seu sector de retalho.
Descrição da oferta
- Definir e liderar a estratégia e metodologias de desenvolvimento do canal de Venda à Distância, atuando como embaixador e promovendo a formação, sensibilização e partilha de informação de indicadores de todas as áreas da empresa.
- Definir, contribuir e animar o desenvolvimento interno das ferramentas e estratégias da Venda à Distância em linha com as necessidades do negócio.
- Garantir que a equipa efectua um atendimento personalizado e de qualidade adaptado aos canais digitais e às necessidades/exigências do cliente phygital, assim como o bom conhecimento técnico da solução (produto + serviço), de modo a obter fechos totais ou parciais da venda à Distância.
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Realizar o seguimento da satisfação dos clientes nos canais digitais, colocando em prática as ações de benchmark no canal digital e de melhoria contínua necessárias para uma experiência cliente fluida e sem costuras.
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Garantir que a equipa realiza uma boa gestão do serviço pós-venda fazendo seguimento dos pedidos do cliente, re-lançando o processo de uma nova venda à Distância ajustada ao ciclo de vida do cliente e à sua casa, aliada à prevenção de ocorrência de reclamações, garantindo a satisfação e fidelização do cliente.
- Analisar os resultados dos inquéritos de satisfação dos clientes, colocando em prática ações de melhoria.
- Colaborar em atividades transversais de empresa e projetos com diferentes departamentos e lojas.
Perfil ideal
- Formação académica relevante para a função.
- Experiência profissional sólida como líder de equipa comercial e com elevada motivação para novas aprendizagens;
- Experiência em Gestão de Projetos Digitais ou de Digitalização de negócios;
- Características e Sentido de liderança, proatividade e experiência na gestão operacional de equipas;
- Conhecimentos de boas práticas em Gestão de Projeto e Metodologia Agile e afins serão valorizadas;
- Apetência para trabalhar por objetivos;
- Facilidade de comunicação e empatia;
- Capacidade de trabalhar em equipa e de contribuir para uma cultura de trabalho colaborativa e produtiva;
- Manter-se atualizado no que diz respeito às tendências de digitais/online e plataformas Web e CRM;
- Capaz de trabalhar sob pressão;
- Bons conhecimentos Informáticos;
- Orientado(a) para gestão de mudança;
- Disponibilidade para deslocações frequentes.
Vantagens
Uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.
Na Michael Page, acreditamos na Diversidade e Inclusão. Defendemos a igualdade de oportunidades sem discriminar por género, raça, ideia, religião, orientação sexual ou qualquer outro aspeto que possa ser considerado discriminatório ou de exclusão.