Gestor de Sinistros Patrimoniais

O Gestor de Sinistros Patrimoniais irá desempenhar as seguintes responsabilidades:

• Receber, registar e enquadrar participações de sinistros patrimoniais (multirriscos habitação, condomínio, comércio, indústria, sociedades agrícolas e RC Exploração), analisando Condições Gerais, Particular e Especiais, enquadrando as coberturas, exclusões e franquias da apólice.
• Proceder à análise técnica e jurídica do sinistro, emitindo decisão de enquadramento, definição de responsabilidade e orientando a estratégia de regularização.
• Solicitar, coordenar e analisar relatórios de peritagens e forenses, garantindo a qualidade técnica da informação e a adequação das propostas de indemnização ou reparação.
• Negociar e acordar soluções de regularização com segurados, terceiros lesados, mediadores e outros intervenientes (empresas reparadoras, advogados, peritos), assegurando celeridade e equidade.
• Determinar e atualizar provisões técnicas dos processos, de acordo com políticas internas e requisitos regulatórios, assegurando o correto impacto contabilístico.
• Gerir reclamações associadas a sinistros patrimoniais, identificando causas raiz e propondo melhorias de processos para aumento da satisfação do cliente.
• Identificar situações de indício de fraude ou agravamento indevido de danos e atuar de acordo com as instruções e normas internas definidas.
• Gerir processos de recuperação de valores (reembolsos/sub-rogação) em articulação com as áreas de Jurídico & Compliance e Contabilidade & Cobranças.
• Assegurar o cumprimento de normas legais e regulatórias aplicáveis ao contrato de seguro e à gestão de sinistros.
• Garantir um atendimento de excelência, escrito e verbal, em todos os pontos de contacto com o cliente (telefone, e‑mail, plataformas digitais/portais internos), promovendo uma experiência positiva ao longo do ciclo de sinistro.
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, prazo médio de regularização, NPS, custo médio por sinistro) e contribuir para ações de melhoria contínua.