Guardar Back to Search Descrição Resumo Ofertas Semelhantes Atualizado 18/03/2026Progressão carreiraExperiência com mercado ibéricoSobre o nosso clienteA Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 24.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 90 países e conta com 24 milhões de clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir para o progresso da sociedade.DescriçãoTransformação Operacional do Contact Center: Liderar projetos de eficiência desde o diagnóstico à implementação, garantindo ganhos mensuráveis na operação.Implementação de IA: Integrar IA Generativa, chatbots avançados, voicebots e análise de interações e melhorar KPIs de atendimento.Gestão de Equipas e Fornecedores: Acompanhar performance diária, gerir parceiros externos, garantir cumprimento de SLAs e assegurar a excelência operacional.Otimização Salesforce: Ser o business owner da plataforma, assegurando a sua utilização como núcleo da jornada do cliente e do desempenho das equipas. Perfil idealExperiência em Contact Center: +3 anos em funções de gestão operacional (ex.: Team Leader, Supervisor, Service Manager)Gestão de Projetos: Experiência em Agile, Lean Six Sigma ou PMP aplicada a operações de atendimento.Fluência em EspanholTecnologia: Experiência avançada em Salesforce. Contacto com ferramentas de IA aplicadas a customer experienceCompetências valorizadasCertificação Salesforce (Service Cloud Consultant ou Administrator).Experiência em migrações tecnológicas ou novos canais digitaisVantagensSalário competitivo;Subsídio de alimentação diário;Prémio anual variável;Seguro de saúde abrangente e plano de pensões;Lugar de garagem disponível;Seguro de vidaPlano de pensõesDescontos em combustível, eletricidade e gás natural;Pesquise mais OfertasGoncalo CastelbrancoQuote job refJN-032026-6968984Resumo da FunçãoSetorInformation TechnologySubsetorCRMAdicionar indústriaEnergy & Natural ResourcesLocalizaçãoLisboaTipo de contratoIndefinidoNome do ConsultorGoncalo CastelbrancoReferência da OfertaJN-032026-6968984Tipo de trabalhoTrabalho Remoto / Híbrido
