Guardar Back to Search Descrição Resumo Ofertas Semelhantes Atualizado 05/03/2025Integração em grupo de referência no seu sector de atividadeUma boa oportunidade de crescimento profissionalSobre o nosso clienteEmpresa de referência no seu sector de actuaçãoDescriçãoSupervisionar e garantir a correta implementação e monitorização de todas as etapas do atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento dos processos e das instruções de trabalho definidas pela equipa de BPO.Manter o foco no cliente, adoptando uma abordagem centrada no cliente (Customer-centric approach).Garantir o cumprimento dos índices de qualidade exigidos pela empresa, promovendo uma experiência de excelência para os clientes.Elaborar e actualizar relatórios internos de atendimento ao cliente (ATC), assegurando a sua apresentação regular às hierarquias.Rever, implementar e monitorizar a revisão contínua de instruções de trabalho, com foco na melhoria contínua.Garantir o cumprimento dos objectivos de SLA e o alinhamento com as metas estabelecidas.Monitorizar e controlar os resultados de Customer Experience em plataformas externas (Livro de Reclamações, Portal da Queixa, entre outras entidades).Implementar e analisar actividades como Cliente Mistério, avaliações de NPS e outras acções de garantia de qualidade.Promover e realizar acções formativas relacionadas com a experiência do cliente junto das equipas.Gerir e liderar a equipa interna, assegurando o alinhamento com os objectivos estratégicos da empresa.Perfil idealFormação Superior (preferencialmente Mestrado) em Gestão, Marketing, Psicologia ou Engenharia.Experiência mínima de 5 anos em funções de Customer Experience, Atendimento ao Cliente (ATC) ou Departamentos de Qualidade de Serviço ao Cliente (preferencialmente em sectores como retalho, telecomunicações, energia ou alimentar).Disponibilidade para deslocações aos escritórios da equipa de atendimento.Fluência em Português e Inglês (escrito e falado).Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador, incluindo domínio de Power BI.Forte orientação para o cliente e compromisso com a excelência na experiência do cliente.Competências interpessoais: espírito de equipa, facilidade no relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho em equipa.Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.Capacidade analítica e orientação para resultados, assegurando o cumprimento de prazos.Experiência e competências em gestão de pessoas e equipas.Excelentes competências de comunicação, tanto escrita quanto oral.VantagensIntegração imediata numa equipa jovem, dinâmica e colaborativa.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.Pacote salarial competitivo, alinhado com a experiência e o mercado.Regime de trabalho híbrido, promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.Pesquise mais OfertasSofia FernandesQuote job refJN-012025-6641630Resumo da FunçãoSetorCustomer ServiceSubsetorGestor de Call CenterIndústriaEnergy & Natural ResourcesLocalizaçãoLisboaTipo de contratoIndefinidoNome do ConsultorSofia FernandesReferência da OfertaJN-012025-6641630Tipo de trabalhoTrabalho Remoto / Híbrido
